결제·환불 정책

제1조 (목적과 적용)

이 정책은 메타펫주식회사(이하 "회사")가 제공하는 머스크마케팅(이하 "서비스")의 유료 이용에 관한 요금, 결제, 요금제 변경, 청약철회와 환불, 정기결제 중단, 체험판의 기준을 정합니다. 이용약관과 함께 적용되며, 이 정책에서 달리 정하지 않은 사항은 이용약관과 관련 법령(전자상거래법, 콘텐츠산업 진흥법과 콘텐츠이용자보호지침 등)에 따릅니다.

이 정책에서 금액은 모두 부가가치세를 포함한 금액입니다.

제2조 (요금제와 결제 방식)

서비스는 회사 계정(사업장) 단위로 요금제를 선택해 이용합니다. 요금제별 월 이용료와 제공 내용은 요금 안내 화면에 게시합니다.

1. 월 정기결제: 한 번 결제하면 결제일부터 1개월 동안 이용하며, 매월 같은 날 등록한 카드로 자동 결제됩니다. 한 번에 1개월보다 긴 기간을 미리 결제하는 상품은 없습니다.
2. 최초 유료 이용은 3개월부터입니다. 첫 3개월은 계약 기간으로 봅니다.

결제는 신용카드·체크카드로 하며 결제대행사를 통해 처리합니다. 회사는 카드 번호 등 결제 정보를 저장하지 않습니다.

결제 수단·요금제 변경, 결제 내역 확인, 영수증은 서비스의 요금 화면과 결제대행사가 제공하는 고객 포털에서 합니다.

제3조 (무료 체험)

회원은 가입 후 요금제를 고르고 결제수단을 등록하면 PRO 요금제의 기능을 7일 동안 무료로 체험할 수 있습니다. 체험 기간 중에는 결제되지 않습니다.

1. 무료 체험은 회사 계정당 한 번입니다. 같은 사업장이 계정을 새로 만들어 반복 체험하는 것은 허용하지 않으며, 회사는 이를 확인하면 체험을 종료할 수 있습니다.
2. 체험 기간이 끝나면 고른 요금제로 첫 결제가 이루어지고 유료 이용이 시작됩니다. 체험이 끝나기 전에 해지하면 결제되지 않습니다.
3. 체험 기간 중 만든 콘텐츠와 올린 자료는 유료 전환 뒤에도 그대로 쓸 수 있습니다. 체험 종료 후 결제가 되지 않아 이용이 멈춘 경우, 회사는 이용약관이 정한 기간이 지난 뒤 해당 데이터를 삭제할 수 있습니다.

제4조 (요금제의 변경)

회원은 요금제를 언제든 변경할 수 있습니다.

1. 상위 요금제로 변경: 변경 즉시 상위 요금제의 기능과 한도가 적용되고, 남은 기간의 차액을 일할 계산해 결제합니다.
2. 하위 요금제로 변경: 현재 결제 기간이 끝난 뒤 다음 결제부터 적용됩니다. 이용료는 선납제이므로 남은 기간에 대한 환불이나 보상은 하지 않습니다.
3. 하위 요금제로 바꾸면 상위 요금제를 전제로 제공된 혜택(할인, 추가 콘텐츠 한도 등)은 소멸합니다. 혜택을 부당하게 받은 사실이 확인되면 회사는 그 손해의 배상을 청구할 수 있습니다.

요금제 변경으로 월 콘텐츠 한도가 줄어드는 경우, 이미 발행된 콘텐츠는 그대로 두되 남은 기간의 새 발행 한도는 변경된 요금제에 따릅니다.

제5조 (청약철회와 환불)

회원은 유료 결제 후 7일 이내에, 결제한 기간의 서비스를 사용하지 않은 상태에서 결제 취소(청약철회)를 요청할 수 있습니다. 이 경우 결제 금액 전액을 환불합니다.

1. "사용"이란 결제한 기간 안에 콘텐츠 생성 요청, 콘텐츠 승인, 채널 발행, 댓글 활동 실행, 자료 등록 중 하나라도 한 것을 말합니다. 발행된 콘텐츠는 외부 채널에 올라가 되돌릴 수 없으므로 사용으로 봅니다.
2. 위 요건을 충족하는 청약철회와 회사의 고의·과실로 인한 환불을 제외하면, 단순 변심, 설명 미숙지, 결제 부주의를 이유로 한 환불은 하지 않습니다. 사용을 시작한 뒤에는 남은 기간에 대한 환불이 되지 않습니다.
3. 회사의 귀책으로 서비스를 제공하지 못한 기간이 있으면, 회원의 요청에 따라 그 기간만큼 이용 기간을 연장하거나 해당 기간의 이용료를 일할 계산해 환불합니다.

청약철회와 환불은 고객센터(ceo@metapetcorp.com)로 요청합니다. 회사는 요청을 확인한 날부터 3영업일 이내에 결제대행사에 결제 취소를 요청하며, 결제한 수단으로 환불하는 것을 원칙으로 합니다. 결제대행사와 카드사의 처리 기간에 따라 실제 입금은 더 걸릴 수 있습니다.

1. 신용카드 등 수납 확인이 필요한 결제수단은 수납 확인일부터 3영업일 이내에 취소를 요청합니다.
2. 결제대행사가 정한 취소 가능 기한이 지난 경우 회사는 다른 방법으로 환불할 수 있으며, 이때 회원은 환불에 필요한 정보(예금주 명의의 계좌 등)를 제공해야 합니다. 정보를 제공하지 않으면 그만큼 환불이 늦어질 수 있습니다.
3. 회사는 콘텐츠이용자보호지침에 따라 회사가 부담했거나 부담할 결제 수수료 등 부대비용을 차감하고 환불할 수 있습니다.

프로모션, 추천 등으로 회원이 비용을 내지 않고 받은 이용 기간이나 혜택은 환불 대상이 아닙니다.

제6조 (정기결제 중단과 해지)

회원은 요금 화면에서 언제든 정기결제 중단(기간 말 해지)을 신청할 수 있으며, 신청 즉시 다음 결제가 예약에서 빠집니다.

1. 정기결제를 중단해도 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 서비스를 그대로 이용할 수 있습니다. 중단을 취소하면 다음 결제가 다시 이어집니다.
2. 최초 계약 기간(3개월) 안에는 기간 말 해지만 가능하며, 지난 결제분은 환불되지 않습니다.
3. 결제가 되지 않거나(한도 초과, 카드 만료 등) 연체가 생기면 서비스 이용이 멈추고 예약된 발행은 보류됩니다. 결제대행사가 정한 재시도 기간 안에 결제가 되지 않으면 구독은 해지됩니다. 유료 이용을 유지하려면 결제수단을 미리 정리해야 합니다.
4. 유료 이용 중 회원이 탈퇴하거나 회사를 닫으면 유료 서비스는 즉시 해지되며, 남은 기간의 이용료는 환불되지 않습니다.

회원이 이용약관을 위반해 회사가 계약을 해지하거나 이용을 제한한 경우, 환불할 금액이 있으면 회원이 부담할 금액을 공제하고 환불합니다. 회원은 회사가 정한 절차로 이의를 제기할 수 있고, 회원에게 고의·과실이 없음이 확인되면 회사는 이용을 재개하고 멈춘 기간만큼 이용 기간을 연장합니다.

제7조 (과오금)

결제 과정에서 잘못 결제되거나 이중 결제된 금액(과오금)이 있으면 회원은 고객센터로 환급을 요청할 수 있습니다.

1. 회사의 귀책으로 생긴 과오금은 전액 환불합니다. 회원의 귀책으로 생긴 과오금은 환불에 드는 비용을 합리적인 범위에서 차감하고 환불할 수 있습니다.
2. 회사가 이용료가 정당하게 부과되었음을 입증하면 환불을 거절할 수 있습니다.
3. 절차: 회사나 회원이 과오금을 알게 되면 이메일 등 회사가 정한 방법으로 상대방에게 알립니다. 회사는 환불에 필요한 정보(이름, 결제 증빙, 연락처, 환불 계좌 등)를 요청하고, 회원이 정보를 제공한 날부터 7일 이내에 환불합니다. 회원이 동의하면 다음 결제에서 상계할 수 있습니다.

제8조 (영수증·세금계산서)

결제가 끝나면 결제대행사가 결제 영수증을 이메일로 보냅니다. 사업자용 세금계산서(또는 현금영수증)가 필요하면 고객센터로 사업자 정보를 보내 요청합니다. 세금계산서는 결제월 다음 달 10일까지 발행합니다.

제9조 (정책의 변경)

회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 정책을 바꿀 수 있습니다. 바뀐 정책은 시행일 7일 전부터 서비스 화면에 알리며, 회원에게 불리한 변경은 30일 전부터 알리고 이메일로도 따로 알립니다. 이미 결제한 기간에는 결제 당시의 정책이 적용됩니다.

부칙

이 정책은 2026년 10월 26일부터 시행합니다. 종전 정책은 2026년 10월 1일부터 그 전날까지 적용했습니다.

문의: ceo@metapetcorp.com (평일 10시 ~ 17시 (점심시간 12시 ~ 13시, 주말·공휴일 제외))